13° Açık

Türk Telekom’dan ‘Türkçe öğren öyle gel’ denilerek hizmetin reddedildiği iddialarına dair açıklama

Toplumsal medyada #TurkTelekomBoykot etiketiyle gündeme gelen bir teze nazaran, Türk Telekom aboneliğini iptal etmek isteyen bir bayan Türk …
Türkiye - Ağustos 23, 2020 20:48 A A

Toplumsal medyada #TurkTelekomBoykot etiketiyle gündeme gelen bir teze nazaran, Türk Telekom aboneliğini iptal etmek isteyen bir bayan Türk Telekom şubelerine gitti. Fakat okuma yazması olmayan ve Türkçe’yi tam olarak konuşamadığı belirtilen bayanın isteğinin geri çevrildiği sav edildi. Kelam konusu argümana nazaran çalışanlar, iptal için başvuran bayanı “Türkçe yahut Arapça öğren o denli gel o vakit hizmet veririz” diyerek geri çevirdi.

​Türk Telekom, toplumsal medyada yer alan tezlere ait açıklama yaptı. Açıklamada şu sözlere yer verildi;

“Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi toplumsal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen argümanlara dair açıklama yapma gereği doğmuştur. Kelam konusu savlar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 vilayetinde din, lisan, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, rastgele bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.

Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de toplumsal medyada paylaştığı şikâyetine toplumsal medya müşteri dayanak gruplarımız 22:52’de karşılık vermiş, kendisinden irtibat bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur. Bahse bahis şikâyetle ilgili acilen yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan savların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.

Yapılan incelemede, annesi ismine süreç yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle çizgi açma ve kapama süreçlerinin, başka telekomünikasyon operatörlerinde olduğu üzere, ıslak imza ile bayiden ve sınır sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun tabir edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına karşın müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Ferdî dataların güvenliği mucibince, müşterimize, annesine ilişkin sinirle ilgili talepte bulunmasının da tekrar yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.

Ayrıyeten gruplarımız, temel müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile çizgi kapatma süreçlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir. 34 bin kişilik işçisi olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26 vilayetinde 38 lokasyonda davet merkezlerinde her lisan, din ve ırktan çok lisanlı çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir. Türk Telekom gruplarının ve halkımızın bu mevzuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri ehemmiyetle rica olunur.”

Bu haber 22 kez okundu.
Türkiye - 20:48 A A
BENZER HABERLER

YORUM BIRAK

YORUMLAR

Hiç yorum yapılmamış.

VİDEO GALERİSİ

E-BÜLTENE KAYIT OL

Bültenimize kayıt olarak son gelişmelerden anında haberdar olabilirsiniz.